真正的高效領導不需要用尖銳的語言，重要的是能讓人心悅誠服的溫暖姿態。

 

By 李崇義/Charles Lee

 

西元2000年左右，網際網路的興起大幅改變了人類的生活，很多相關的行業應運而生。我在當時加入了一家以網路為主要行銷業務的公司。

 

我加入的公司是一家投資十億台幣等級的新創公司，試圖將原本傳統在報紙刊登的廣告形式製作成網路版，所有的紙本廣告都收納在一起成為線上廣告集中所，讓需要找尋商家資訊的人可以在我們的網頁上進行搜尋。當時公司想像很多商家願意花點小錢上架到這個網頁上，但現在看起來這樣的商業模式很不成熟。

 

網路初始蓬勃時期燒錢尤其瘋狂，花錢招人、買設備、打廣告行銷無不重金投入，公司總經理在業界是出了名的大砲性格，每到星期一週會時，在業務的會議報告上他總要大發雷霆對著業務團隊開罵。

 

我彼時僅僅是業務專員，在會議室裡親眼看著總經理大罵三字經，更不用說「你們這群豬」、「搞什麼東西，你們是白癡嗎？」這一類的字眼經常出現在會議上。伴隨著老總怒拍桌子狂嘯的音效，你不難理解每個星期一為什麼都會產生Monday Blue。

 

當時我的上級經理能力很好，但還是熬不過總經理無時不刻的壓力，他大概撐了半年就打包走人，而我在公司的時間更短，在經理決定離開時，我也早早溜之大吉。

總經理易怒的性格導致許多團隊都紛紛掛帥求去，表現再好的人也很難在這樣的公司裡生存，我依稀記得每次週會時我全身肌肉緊繃，頭皮發麻的模樣。

 

很神奇的是，二十年過去了，我跟當初的經理還保持聯絡，他的個性跟總經理迥異，對待下屬經常出自他的關心，也因此我們的連結仍然保持。

 

指責的人一般比較關注事情該如何解決，重視自己更甚於他人，所以言語會容易苛責他人，運用尖銳的語言促使他人能夠達成自己的期待。但這樣的姿態會造成不易與人連結，更不用說真的能解決事情了。

 

做為主管因為要指揮部門同事，有的時候確實會不小心發展成指責的姿態，語言上得理不饒人，下屬因為動輒得咎就會慢慢在心理上與主管距離越來越遠，凡事「公事公辦」。反正下屬不做也錯，做多了也錯，積極主動就是自討罪受，乾脆老闆怎麼交代就怎麼做就好。

 

下屬對主管指責的姿態比較不多見，但也不見得沒有。

 

我曾經有一位下屬經理「麗明」經常對我交辦的事項提出質疑。有一次我詢問麗明，客戶希望我們可以每週提交一個測試週報的文檔，妳是否都有按時交給客戶？我想要確保下面部門的工作都能符合客戶的預期，結果麗敏的回覆是，

 

「要不然呢？你以為我們沒幹事嗎？」

 

「我只是想確認你做了客戶要求的事項。」我說。

 

「要不你來做，這樣你就不會忘了。」麗明半開玩笑半意有所指地批評我不信任她的回覆。

 

我當下當然心裡很不舒服，腦袋只想著「妳搞不清楚狀況，我是妳老闆耶！」不過我並沒有說出口，只說了句「有做就好。」對這個下屬我總覺得無法交心，距離甚遠。

 

一個經常運用指責的下屬，當然討不了上級主管的歡心，我在當時升遷與加薪自然不會把麗明擺在第一順位，即便她的工作表現算是非常有效率、目標導向是很明確的，但我很難對這樣的人委以重任。

 

指責的人經常將手舉高對著他人批評指教，講話的位階比別人還高一等。覺察到自己經常運用指責的話，記得先把自己那隻評論的手放下來。

 

~摘錄自《冰山對話》