真正好的職場溝通，不是學會說更漂亮的話，而是學會看懂彼此冰山底下的需要。
當你懂得看見自己，也看見別人，很多原本以為沒有解的衝突，開始有了新的理解。
By Queenie 謝佳芸
過去擔任獵頭顧問時，我每天都在和求職者討論工作。
分析市場薪資、比較福利制度、評估公司的發展性，幫助他們在不同的工作機會中做出選擇。
我一直認為，只要資訊夠完整、分析夠客觀，一個人自然就能做出最適合自己的決定。
直到有一天，我遇到一位遲遲無法決定是否接受 Offer 的求職者。
我花了很多時間和他分析市場行情，告訴他這份工作的薪資已經高於同業許多，發展機會也很好，福利制度更沒有太大的問題。
我原本以為，他只是需要更多資訊和分析。
沒想到，他沉默了一下，問了我一句話：「 ＃我真的只值這個薪水嗎？」
那一刻，我突然不知道該怎麼回答。
我突然想到自己剛出社會找工作的時候。每次面試ＨＲ一定會問一個問題，那就是「你的期望薪資是多少？」而我當時的標準答案是「35000~40000。」
但我心中所期望的，當然是希望拿到40000元。因此，當錄取通知書上的薪資是38000時，明明符合自己開出的範圍，心裡卻還是忍不住失落。
想到這，我的腦中突然「叮」一聲，或許他真正在意的，根本不是表面的數字。
於是，我沒有繼續說服他，而是開始問他：「這和你心裡期待的落差是什麼？」
隨著對話越來越深入，我才發現，他真正擔心的不是少了幾千元，而是他想知道：
「我的能力是不是有被看見？」
「我加入這裡，真的有價值嗎？」
那一次讓我意識到，原來人在意的很多職場問題，看起來是在談薪水、工作或職位。
但真正讓一個人遲遲無法決定的，卻是那些沒有說出口的期待。
/
薩提爾把人的內在比喻成一座冰山。
水面上的，是我們每天看得到的事情：工作壓力、績效考核、離職、升遷、衝突、情緒。
但真正影響一個人的，往往不是這些，而是冰山底下那些沒有被看見的感受、觀點、期待，以及內心深處的渴望。
如果我們只停留在冰山上面，很容易一直想著該怎麼換工作、換主管、換公司。
但很多人換了一份工作之後，卻又遇到相似的問題。
因為真正沒有改變的，不是環境，而是那些一直沒有被理解的自己。
這也是我和許多學員分享時，最常談的一件事。
主管看到的是部屬的行為，部屬看到的是主管的態度。
彼此都在回應冰山上面的事情，卻很少有人停下來問：
而我們自己，又是因為什麼，對某一句話、某一件事，有這麼大的反應？
/
薩提爾的冰山對我來說，像是一面照映出每個人真實樣貌的鏡子。它讓我不再急著評論一個人，而是開始好奇，一個人的行為背後，到底發生了什麼。
也是因為如此，我越來越相信，真正好的職場溝通，不是只學會說更漂亮的話就好，而是學會看懂一個人的冰山。
當你懂得看見自己，也看見別人，很多原本以為沒有解的衝突，開始有了新的理解；很多原本卡住的關係，也開始有了改變的可能。
這也是當初設計《有效溝通不內耗：薩提爾職場工作坊》的初衷。
在《有效溝通不內耗：薩提爾職場工作坊》這堂課中，你將學習：
• 理解行為背後真正的原因，而不只停留在事件表面。
• 覺察自己在壓力下慣性的應對模式，不再受到過去的經驗影響。
• 看懂自己與他人的冰山，減少職場中的誤解與衝突。
• 練習在表達自己的同時，也能兼顧彼此的關係。
• 建立更有信任感的職場互動，創造更健康的合作關係。
相信當你懂得看見冰山，你會發現，很多職場裡反覆出現的內耗、衝突與卡關，都有了不同的答案。
《告別職場內耗：用薩提爾模式找回你的職場原力 》
時間：2026/9/5（六）9:30-16:30
地點：線上zoom教室
講師：謝佳芸