By Queenie謝佳芸
我曾在某個單位講課時，問台下主管：「如果新人遇到問題，你希望他們怎麼做？」
「先去問 AI啊。」有位主管這樣回答。
我轉過頭問旁邊的一位 Z 世代員工：「那你會不會想先找主管？」
她搖搖頭說：「當然不會，因為問 AI 不會被覺得在問蠢問題。」
那一刻，我看到的不只是科技的進步，更是出現了一種新的職場互動模式。
職場裡的人際連結，似乎正在悄悄流失。
這不禁讓我開始思考一個問題：在AI無所不在的時代，我們還需要學習溝通嗎？
我的答案不只是「需要」，而且比以往任何時候都更為重要。
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疫情期間的遠距學習，讓許多 Z 世代錯過了大量面對面互動的經驗。
原本在校園中自然養成的社交能力，例如小組討論、向老師提問、與同學協作解決問題，都被線上互動取代。
進入職場後，部分年輕員工因缺少人際溝通的練習，容易擔心表現不好、害怕問錯問題、或被貼上能力不足的標籤。
於是，在遇到不確定的事情時，他們更傾向先問 AI，而不是問主管或同事。
並不是因為不願意溝通，而是 AI 提供了一個「零評價、零壓力」的空間。有評價、沒有誤解，也不必擔心表現不好被貼標籤。
這形成了另一個現象，那就是：工作效率雖然提升，員工與同事、主管之間的連結卻可能逐漸削弱。
因為溝通不只是資訊的交換，更是關係累積的過程。人際溝通的能力若缺少練習，信任與關係就難以建立。
當員工不敢提出問題，組織將失去的是信任、影響力以及團隊合作的可能。
AI 可以整理資料、分析數據甚至提供建議，但有些能力仍無法被取代，例如：
• 理解他人的感受與需要
• 化解衝突，維持關係
• 建立信任與合作
• 表達願景並帶領團隊前進
當技術門檻降低，真正區分人才的，往往是這些與「人」有關的能力。
儘管AI 讓工作更有效率，卻無法幫我們自動建立信任、讓關係變好。一家公司的掌舵者若忽略同理心與人際連結，等於忽略了組織最重要的資產。
在帶領工作坊時，我常提到要多一點同理與好奇，也就是不要只看員工「沒做什麼」，而是試著去理解他「為什麼這樣做」。
對 Z 世代而言，AI 或許是降低焦慮的一種方式。如果主管能理解這點，也許就不會把沉默視為不積極，而是看到他需要支持的訊號。
還記得曾經在書上看過一句話，大概的意思是：
想要理解對方，就要學著從他的視線望出去，然後把看見的，又放回自己的心裡，再看一次。
我認為這正是同理心的本質，這不只是溝通技巧，更是一種理解人的能力。
無論身處哪個世代，溝通與同理始終是職場中重要的能力。
組織的運作不能只靠制度與流程，最關鍵的仍然是人與人之間的關係。科技越進步，人與人之間的理解就越重要。
學習溝通，不是為了說服別人，而是為了理解彼此；
不是為了避免衝突，而是為了在差異之中仍能建立信任與合作。
在 AI 加速的時代，與人連結的能力，將會是你在職場上最穩固的資產與競爭力。
在【職涯原力工作坊】中，我們不是教你標準答案，也不是教你如何變得更會說話，而是透過薩提爾模式，陪你重新理解自己與他人的互動方式。
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【職涯原力工作坊：薩提爾模式X溝通軟實力X擺脫職場內耗】
講師：李崇義、謝明霞、謝佳芸
時間：
實體工作坊2026/4/11(六)、4/12(日)兩日09:00-16:30
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