「老師，我有個問題…如果我都已經好好溝通了，下屬還是常遲到、事情做不好，難道不應該來硬的比較快嗎？」有一次到某個單位講課時，一位學員舉手提問。

現場瞬間安靜下來，就好像空氣中瀰漫著「對，我也想問這個」的氛圍。

我看著她，那是一種被責任壓得很緊、有點無奈，甚至憤怒的表情。

她接著說：「我真的試過很多辦法了。好好提醒、跟他坐下來談、甚至調班配合他的家庭狀況……但最後，他還是遲到。我不是想兇，可是一直講沒用，我真的不知道怎麼說才會聽。」

 

她說到一半，眼睛突然紅了起來，聲音也變得小聲。

我想那是很多人身為主管的心聲「不是想兇，而是不兇不行。」

 

聽著她慢慢把這個故事說完整時，我問了她：「你真的生氣的是她遲到、事情沒做完，還是……你覺得自己怎麼說都說不到她心裡？」

她愣了一下，然後點頭。

「對…就是那種感覺。不管我怎麼努力要跟他溝通，他好像都聽不到。」

她的委屈不是權威被挑戰，而是努力溝通的那顆心沒有被回應。

而她口中的下屬呢？

 

後來我們也討論到那位下屬的狀況。這名員工其實不是故意傲慢或挑釁，而是家裡狀況複雜、身體也不好，壓力下他不知道如何「說出難處」，便選擇用沉默回應。

 

結果就變成：

• 主管越說，他越沉默

• 主管越焦急，他越緊繃

• 主管越想管，他越害怕

 

兩個人都覺得自己沒有錯，卻都越來越心累。

這是我在很多團隊裡看到的狀況：

主管不是不想好好說，是好好說沒有用。

部屬也不是不想做好，而是不知道怎麼承認自己做不到。

講不聽，不是態度問題，而是兩個人都在用自己的方式求生存。

 

問題的根本，不在態度，而在於彼此的聲音沒有被真正聽見。因此，真正有效的溝通，不是大聲就好，而是讓對方願意靠近。

 那天在那間教室裡，我看到一件很動人的事。

當那位主管願意把她的疲憊說出來，當其他主管也開始點頭、分享、吐出壓著的感受。

教室裡又突然安靜了。

但跟剛開始有壓力的安靜不同，而是一種「終於有人聽見我」的安靜。

 

藉由這位主管的分享，讓其他人也看見了自己：

原來你以為講的是「要求」，部屬聽到的是「威脅」。

部屬想說的是「我有困難」，主管聽到的卻是「你在找藉口」。

 

兩個人都沒有錯，只是彼此的聲音沒有真正被聽見。但是當兩個人都在互相防衛，就無法建立連結，又要如何溝通呢？

 

若是我們願意與對方先建立信任與連結，再來處理問題，你們的關係就會從卡住，變得流動，進而說話也就能聽得進了。

 

真正有效的管理溝通不是討好，也不是威權，而是能做到：

把界線講清楚

把期待說明白

把對方的難處聽進去

讓彼此都願意往前靠一步

 

當主管不用靠提高音量或用懲處就能讓人願意跟上，團隊自然會變得更穩、更願意承擔責任。這不是一種技巧，是一種「先連結，再管理」的溝通方式。

 

有溫度的溝通，讓你的表達能被真正聽見也聽得進心裡。你會發現主管真的不需要罵、也不需要來硬的。