By 陳姿瑾 / Louise TZU
很常聽到夥伴和我一起討論生活關係上的困境，每每聽夥伴提起和家人、親友、工作夥伴的衝突。
在生活中、在衝突下，我相信「每個人都想要被理解」、「每個人都想要被聽懂」。
溝通不是單行道，而是雙向道，對方怎麼知道我有聽見、我有聽懂，簡單的第一步來自複述和核對，這份語言上的確認，會讓對方有一種訊息被收到的安心感。
怎麼樣才是真正讓對方感覺被聽見，核對和複述是相對容易操作也能改善關係的鑰匙之一。
經驗告訴我，在日常中，多使用核對、複述和停頓，我認為，就能解決大部分生活遇到的狀況。
讓我想起，某日，坐在咖啡廳的我，手邊處理一些公事，有個保險業務員在一旁等著，他是許先生。
原先只是和他討論過去投保之保單內容，不經意提到我媽退休後生活作息，人在台灣過著美國的時區，每次提到這，就會翻幾個白眼。
許先生聽到我這樣子說，就跟我說：「我上週很不好過….」
聽到他不好過，那份對人的同理讓我選擇坐著慢慢聽他說
因為他女兒生了孩子，就決定把心力放在帶孫上，減少看訊息的次數。
就在前幾天，沒留意一位老朋友的信息
等過幾天再回看訊息，打過去問才曉得，原來是他一位老朋友過世了，恰巧公祭時間結束了，讓許先生來不及看到老朋友最後一面。
講到此，眼淚就在他眼眶中打轉
突然，他快速地一個擤鼻涕，我看見眼淚瞬間收乾
帶著對人的敬意，小心慢慢地探問：「許先生….你的眼淚是…你有難過，對嗎？」
他緩緩轉頭，看著我：「是….。」
我小心地等待，等待情緒在身體上的發酵和流轉。
接著
他：「我…其實有自責。」
我小心地詢問：「是什麼原因讓你有自責？」
「我太晚看到訊息了…..。」
「我前幾天真的很難受，身邊的人都跟我說，他都不難過了，你在難過什麼。況且他是在睡夢中離去。」
我：「那現在你還好嗎？」
許先生：「前天好好哭一場，有好很多。」
善解人意又敏感的他，不忘跟我說：「真不好意思，還耽誤你的時間…」
我好奇地再次詢問：「是什麼讓你想跟我分享這段心情呢？」
他：「你爸爸媽媽都已經退休了，讓他們做他們想做的事情就好。」
聽到他的回應，我瞬間懂文字隱含的意涵
我微笑地說：「你想跟我說，面對媽媽，就是讓他開心就好，對嗎？」
他邊點頭邊說：「對！老人家開心最重要。」
我：「我有收到你想跟我說的。」
離開時，感受到他帶著充盈飽滿的心情離去，一份溫暖在我和他之間串流著。
其實和人連結，真的沒有想像中的困難，只要你願意帶著一顆好奇又關愛他的人心，把核對放在對話裡，增添一些停頓感，讓對方真實感受到「我是真的想聽你說」，當這份感覺在彼此間流動，啟動連結的鑰匙就開始了。
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