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20秒神速激勵，把一個人拉出谷底
喜歡仲彬心理師這個分析。當面對一個需要激勵的人，甚麼話才能打中他的心裡?
「不一定要念過心理學，也不一定要成為心理師，重點是有沒有「同理心」和「觀察力」」—仲彬心理師這麼說。
在此之前，小編也想提醒大家，這神速的20秒，也奠定基礎在兩人相處累積而來的信任。平時多練習，戰時才用的上。
作者：劉仲彬臨床心理師
情況是這樣的：
你是一個籃球教練，場景是總冠軍賽第二戰，你的中鋒正陷入某種麻煩，因為他被對方主將打爆了。這位子弟兵是頭一回打總決賽，他是選秀冠軍，年僅22歲（看起來像40歲），擁有絕佳戰力，但缺乏大賽經驗，因此整場被對方壓著打。
時間來到最後一節，機會所剩無幾，球隊需要他跳出來反擊，而暫停時間只剩20秒。
只剩20秒，你會對他說什麼呢？
片中的主角，是NBA太陽隊的教練蒙提威廉斯（Monty Williams ）。他用20秒的時間，對他的子弟兵艾頓說了下列這段話（內容可參考影片字幕，亦可參考粉專翻譯版本），整理如下：
「這樣好了，我們只要做兩件事。第一，等下防守的時候，如果跟不上對方主將，那就隨便找個人防守就好。」
「第二，看著我。你給自己訂了一個高標，所以才會看起來那麼沮喪，那很好。你現在要做的，就是上場去達成那個目標，以你的實力絕對沒問題！」
「不用管什麼數據，拿出實力搞定比賽就好，既然你給自己訂了一個高標，那就用實力去搞定比賽，去吧！」
結果，這位中鋒醒過來了，他展現了和前三節截然不同的自信，大殺四方，也讓球隊笑到最後。事後，威廉斯的這段信心喊話（pep talk）被放上推特，斬獲愛心無數，許多人認為這20秒是致勝的關鍵，也是真正的領袖風範。
這絕對不是事先擬好的劇本，但我認為，就連劇本都該抄下這段對白。倘若仔細分析這段對白，可以發現它做到了五件事：
1. 【建立選項】
「這樣好了，我們只要做兩件事。」
這是很精準的開場，直接給出兩個選項。畢竟狀態低落的人，最擔心的就是眼前只剩一條出路，而且是沒希望的那種。因此若能開出第二條路，就能降低絕望感。
2. 【權衡排序】
「第一，等下防守的時候，如果跟不上對方主將，那就隨便找個人防守就好。」
安排選項時，先給出輕鬆的選項，而且「允許」對方輕鬆，讓他感受到「現在不需要強迫自己」。這點非常重要，在緊張的狀態下，強逼一個人多半只會產生反效果。
3. 【提出備案】
「第二，看著我。」
明明第一個選項就很抒壓，為什麼還要來個第二點？很簡單，因為對方不一定會認同第一個選項。
威廉斯之所以提出兩個選項，另一個原因在於，他很清楚對方是個會「自我要求」的球員，要他棄守敵方主將，等於叫他投降。因此教練才會在第二點的開頭說「看著我」，因為對方看起來根本不想鳥第一個選項。
第一個選項，可以視為某種測試，藉由對方的反應，來決定自己的建議要給到哪裡。即便對方對前一個選項不領情，也不代表白費力氣，因為「允許」對方輕鬆，就是一種貼心的做法。
4. 【同理至上】
「你給自己訂了一個高標，所以才會看起來那麼沮喪，那很好。」
這句開頭非常窩心，對很多人而言，這句話太重要了，因為他們之前最常聽到的只有「你幹嘛把自己搞這麼累？」事實上，不是他們想把自己搞得很累，他們只是想把事情做好，但要把事情做好本來就很容易累。
這句話除了展現「同理」的技巧外，還「允許」對方失落，不強求他改變自己的行事風格，而是接納他的沮喪。要激勵一個人之前，一定要先澈底理解他的困境，搞清楚他為何低落，然後陪他一起摸到地板，之後的語言才能幫他反彈。
5. 【移除障礙】
「不用管什麼數據，拿出實力搞定比賽就好。」
重點來了，「搞定比賽」這幾個字每個教練都會講，而且都很激動，但不是口水噴得遠或青筋爆得粗就會有用。威廉斯的激勵之所以奏效，在於他先「移除」了某個障礙，而那個障礙就是「數據」。
對球員而言，數據是帶在身上的桂冠，是決定身價的憑證。但對一個防守型球員來說，他的價值可能是協助阻擋，或是讓對方不敢進犯禁區，但這些貢獻很難被寫進數據庫，變成身上的勳章。
「不用管什麼數據，拿出你的實力就好」。這句話背後的訊息是，「我平常就在觀察你，所以知道你的價值，數據不代表一切」，媽啊，這聽了之後還能不上場拼命嗎？不只在球場，任何職場都有苦力型的職員，一旦能被理解，激勵才能產生後勁，唯有留心觀察，才能讓激勵多一層背書。
上述五點，是讓激勵奏效的重要步驟。然而在這過程中，威廉斯的視線始終保持專注，手也適時安撫對方，語氣溫和平穩，最後理當疾聲激勵的時刻，他也沒在客氣。這種從肢體散射的感染力，把整段語言包覆成一種暖心的允許，而非盲目的激情。
要能在短短20秒內組織這段話，若非時間管理大師，大概只有一個可能，就是一個人「本性」與「習慣」。
蒙提威廉斯在今年的NBA最佳教練票選中，以些微落差屈居第二，但在教練公會票選中，他拿下了最佳教練。威廉斯的信心喊話片段時常被放上網路，當成某種標竿與示範，但不是心理學啟發了他，而是他待人的習慣一向如此。
因此，不一定要念過心理學，也不一定要成為心理師，重點是有沒有「同理心」和「觀察力」。因為有同理心，才能在一開始給出選項，降低對方的焦慮。因為有觀察力，才能明白數據無法說明一切，並以此激勵對方。
「同理心」和「觀察力」是種珍貴的天賦，有些人念了很多書，花了很多時間練習，才勉強從扉頁間擠出這種能力。有些人則幸運許多，天生就自帶這兩種天賦。
倘若你是前者，或許可以參考前述的五項步驟，試著讓激勵變得更有效。倘若你是後者，請好好善待這兩項天賦，然後用這兩項天賦好好善待其他人。發揮你的同理心與觀察力，心懷善意地給出鼓勵，因為這樣做，
明天不一定會更好，但或許能阻止世界變壞。
文章來源：劉仲彬臨床心理師臉書粉專–臨床心理師的腦中小劇場 ( https://www.facebook.com/psyinsideout/)
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