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20秒神速激勵,把一個人拉出谷底

喜歡仲彬心理師這個分析。當面對一個需要激勵的人,甚麼話才能打中他的心裡?
「不一定要念過心理學,也不一定要成為心理師,重點是有沒有「同理心」和「觀察力」」—仲彬心理師這麼說。
在此之前,小編也想提醒大家,這神速的20秒,也奠定基礎在兩人相處累積而來的信任。平時多練習,戰時才用的上。
 
作者:劉仲彬臨床心理師
 
情況是這樣的:
 
你是一個籃球教練,場景是總冠軍賽第二戰,你的中鋒正陷入某種麻煩,因為他被對方主將打爆了。這位子弟兵是頭一回打總決賽,他是選秀冠軍,年僅22歲(看起來像40歲),擁有絕佳戰力,但缺乏大賽經驗,因此整場被對方壓著打。
 
時間來到最後一節,機會所剩無幾,球隊需要他跳出來反擊,而暫停時間只剩20秒。
 
只剩20秒,你會對他說什麼呢?
 
片中的主角,是NBA太陽隊的教練蒙提威廉斯(Monty Williams )。他用20秒的時間,對他的子弟兵艾頓說了下列這段話(內容可參考影片字幕,亦可參考粉專翻譯版本),整理如下:
 
「這樣好了,我們只要做兩件事。第一,等下防守的時候,如果跟不上對方主將,那就隨便找個人防守就好。」

「第二,看著我。你給自己訂了一個高標,所以才會看起來那麼沮喪,那很好。你現在要做的,就是上場去達成那個目標,以你的實力絕對沒問題!」

「不用管什麼數據,拿出實力搞定比賽就好,既然你給自己訂了一個高標,那就用實力去搞定比賽,去吧!」
 
結果,這位中鋒醒過來了,他展現了和前三節截然不同的自信,大殺四方,也讓球隊笑到最後。事後,威廉斯的這段信心喊話(pep talk)被放上推特,斬獲愛心無數,許多人認為這20秒是致勝的關鍵,也是真正的領袖風範。
 
這絕對不是事先擬好的劇本,但我認為,就連劇本都該抄下這段對白。倘若仔細分析這段對白,可以發現它做到了五件事:
 
1. 【建立選項】
 
「這樣好了,我們只要做兩件事。」
 
這是很精準的開場,直接給出兩個選項。畢竟狀態低落的人,最擔心的就是眼前只剩一條出路,而且是沒希望的那種。因此若能開出第二條路,就能降低絕望感。
 
2. 【權衡排序】
 
「第一,等下防守的時候,如果跟不上對方主將,那就隨便找個人防守就好。」
 
安排選項時,先給出輕鬆的選項,而且「允許」對方輕鬆,讓他感受到「現在不需要強迫自己」。這點非常重要,在緊張的狀態下,強逼一個人多半只會產生反效果。
 
3. 【提出備案】
 
「第二,看著我。」
 
明明第一個選項就很抒壓,為什麼還要來個第二點?很簡單,因為對方不一定會認同第一個選項。
 
威廉斯之所以提出兩個選項,另一個原因在於,他很清楚對方是個會「自我要求」的球員,要他棄守敵方主將,等於叫他投降。因此教練才會在第二點的開頭說「看著我」,因為對方看起來根本不想鳥第一個選項。
 
第一個選項,可以視為某種測試,藉由對方的反應,來決定自己的建議要給到哪裡。即便對方對前一個選項不領情,也不代表白費力氣,因為「允許」對方輕鬆,就是一種貼心的做法。
 
4. 【同理至上】
 
「你給自己訂了一個高標,所以才會看起來那麼沮喪,那很好。」
 
這句開頭非常窩心,對很多人而言,這句話太重要了,因為他們之前最常聽到的只有「你幹嘛把自己搞這麼累?」事實上,不是他們想把自己搞得很累,他們只是想把事情做好,但要把事情做好本來就很容易累。
 
這句話除了展現「同理」的技巧外,還「允許」對方失落,不強求他改變自己的行事風格,而是接納他的沮喪。要激勵一個人之前,一定要先澈底理解他的困境,搞清楚他為何低落,然後陪他一起摸到地板,之後的語言才能幫他反彈。
 
5. 【移除障礙】
 
「不用管什麼數據,拿出實力搞定比賽就好。」
 
重點來了,「搞定比賽」這幾個字每個教練都會講,而且都很激動,但不是口水噴得遠或青筋爆得粗就會有用。威廉斯的激勵之所以奏效,在於他先「移除」了某個障礙,而那個障礙就是「數據」。
 
對球員而言,數據是帶在身上的桂冠,是決定身價的憑證。但對一個防守型球員來說,他的價值可能是協助阻擋,或是讓對方不敢進犯禁區,但這些貢獻很難被寫進數據庫,變成身上的勳章。
 
「不用管什麼數據,拿出你的實力就好」。這句話背後的訊息是,「我平常就在觀察你,所以知道你的價值,數據不代表一切」,媽啊,這聽了之後還能不上場拼命嗎?不只在球場,任何職場都有苦力型的職員,一旦能被理解,激勵才能產生後勁,唯有留心觀察,才能讓激勵多一層背書。
 
上述五點,是讓激勵奏效的重要步驟。然而在這過程中,威廉斯的視線始終保持專注,手也適時安撫對方,語氣溫和平穩,最後理當疾聲激勵的時刻,他也沒在客氣。這種從肢體散射的感染力,把整段語言包覆成一種暖心的允許,而非盲目的激情。
 
要能在短短20秒內組織這段話,若非時間管理大師,大概只有一個可能,就是一個人「本性」與「習慣」。
 
蒙提威廉斯在今年的NBA最佳教練票選中,以些微落差屈居第二,但在教練公會票選中,他拿下了最佳教練。威廉斯的信心喊話片段時常被放上網路,當成某種標竿與示範,但不是心理學啟發了他,而是他待人的習慣一向如此。
 
因此,不一定要念過心理學,也不一定要成為心理師,重點是有沒有「同理心」和「觀察力」。因為有同理心,才能在一開始給出選項,降低對方的焦慮。因為有觀察力,才能明白數據無法說明一切,並以此激勵對方。
 
「同理心」和「觀察力」是種珍貴的天賦,有些人念了很多書,花了很多時間練習,才勉強從扉頁間擠出這種能力。有些人則幸運許多,天生就自帶這兩種天賦。
 
倘若你是前者,或許可以參考前述的五項步驟,試著讓激勵變得更有效。倘若你是後者,請好好善待這兩項天賦,然後用這兩項天賦好好善待其他人。發揮你的同理心與觀察力,心懷善意地給出鼓勵,因為這樣做,
 
明天不一定會更好,但或許能阻止世界變壞。
 
文章來源:劉仲彬臨床心理師臉書粉專–臨床心理師的腦中小劇場 ( https://www.facebook.com/psyinsideout/)



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